Lebenskunst, Selbstklärung, Sinngebung 

- Religionen
- Kunst und Kultur
- Coaching und Therapie 

Spass und angenehmes Leben 

- alle Unterhaltungsmärkte
- Gastronomie 

Beziehungsnetze 

- Kontaktbörsen
- Service-Clubs 

Sicherheit – Verlässlichkeit 

- Sicherheits-Dienstleistungen
- Leistungen des Staates
Lebensqualität verbessern kann alles, was das seelische und körperliche Wohlsein fördert, was das eigene Wissen vermehrt, alles, auf das man sich wirklich verlassen kann, was mehr Eigenzeit bringt. 

Szenarien 

als hoch attraktiv eingestuft:
Lebensqualität wird immer mehr zum Leitwert meiner Lebensgestaltung
Lebensqualität wird für immer mehr Menschen zum obersten Leitwert
Möglichst hohe Lebensqualität für möglichst viele Menschen wird zur allgemein akzeptierten Richtschnur für gesellschaftspolitisches Handeln.

Wie fördere ich die Lebensqualität meiner Kunden ? wird zur Leitfrage aller Anbieter von Produkten und Dienstleistungen.

Lebensqualität wird zum grössten gemeinsamen Nenner

High - Touch ist soziale Begegnung 

„ Wohlfühl-Energie“ – Lebensqualität

- Das Eigene
- Das Seelenvolle - Gemütvolle
- Das Authentische
- Das Persönliche - Menschliche 

Das Setting 

- Das Gesamtheitliche
- Das Choreographierte
- Das Inszenierte
- Die Bühne 

High-Touch: 

Die neue Konsum-Kultur:
- lebt von emotionalen Qualitäten
- setzt die Dinge „in Wert“
- integriert das Menschliche
- balanciert die High-Tech Okonomie
- kommuniziert Heimat
- kommuniziert Sinnlichkeit
- kommuniziert Gesundheit
- baut Stress ab
- setzt wahre Zuneigung voraus
- macht „Diener“ zu schöpferischen Menschen 

Dienstleistungskultur: 

Was verkauft das Unternehmen ?
Nicht nur das Produkt und seine Qualität - sondern:
- seinen Geist
- seine Kultur
- sein Wertsystem
- seine Kommunikationskraft

Breitangelegte Kundenumfrage: 

Frage:
Warum haben Sie den Anbieter, die Firma gewechselt?

Antwort:
68 % wegen Dienstleistungsmängel
14 % wegen Produktmängel

Dienstleistung bringt Wärme zurück gegen die High-Tech-Vereisung durch Computer-Intelligenz.
Dienstleistung holt den Faktor Mensch ins Produkt zurück.
Dienstleistung ist das Produkt der Zukunft.
Prof. Höhler 

Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation ... 

Vielleicht ist Kommunikation nicht alles - aber ohne Kommunikation istalles nichts!
Darum ist Kommunikation eben doch alles!

Behauptungen
1. Ohne positive emotionale Basis ist keine konstruktive
Kommunikation möglich.
2. Kommunikation birgt hochemotionale Energien in sich.
3. Kommunikation ist Energie.

Das emotionale Gehirn hat die Kraft das denkende Gehirn zu überwältigen, ja sogar zu lähmen.
Daniel Goleman 

Grundemotionen 

Glück - Trauer - Hass - Angst