Kommunikation ist Energie...
... gute oder schlechte, überall.
Alles kommuniziert. Worte kommunizieren: Wirtin, Gastronom, Gastgeberin - gleicher Inhalt andere Botschaft, andere Energie.
Gegenstände kommunizieren: Der Sonnenschirm mit Logo des Getränkelieferanten auf der Terrasse des Restaurants, das Tischset mit der Aufschrift des Pommes Frites - Herstellers, die Dessertkarte des Eis-Unternehmers, die abgetakelten Plastikstühle im Garten des Ausflugsrestaurants.
Diese Beispiele kommunizieren schlechte, Lust - und umsatzkillende Energien. Die Botschaften hier: Gleichgültigkeit, kein Interesse, keine Lust, Null- acht- fünfzehn- Laden, Null-Kreativität, Null-Pep, Null-Power, Null-Liebe. Der Gast spürt energetisch die Null-Bock-Stimmung und gibt diese Energie zurück - Konsumverweigerung!
Und wenn dann das ganze noch mit einem schlechten Menschenbild, garstiger Unternehmenskultur und einer damit einhergehenden miserablen Dienstleistungsqualität garniert wird... - dann: gute Nacht !
Kommunizieren Sie Lust und Lebensqualität
Erfolgreiche Betriebe haben alle eine Gemeinsamkeit: sie kommunizieren Wohlbefinden - Wohlbehagen.
Der Kunde fühlt sich einfach wohl - weiss aber vielfach nicht genau warum. Es umgibt ihn eine wohlige Energie -weil alles stimmt - weil alles Harmonie ausstrahlt oder eben kommuniziert
- weil alles und auch das kleinste Detail mit Liebe, heisst echtem fürsorglichen Interesse gestaltet wurde - weil alles Kultur hat.
DieKommunikation von Kultur, Kreativität und echtem Interesse am Kunden sind die Basis des Erfolges. Wer mit Menschen zu tun hat, muss Menschen gern haben. Kreativität, Kultur und echtes Interesse heisst für die Betriebsgestaltung: Erlebnis kommunizieren. Alles muss choreographiert, inszeniert werden.
Beispiel Weinkultur: Schöne Flaschenform, schönes Etikett - das schöne Glas - die „Verpackung“ des Weines - eine absolute Notwendigkeit, als quasi Weinzeremonie vor dem Gast zelebriert - dabei kreative Gewächse im Offenausschank - ein absolutes Muss.
Oder:
Kaffeekultur: Café au lait: dunkel, hell oder mittel geröstet ? was darf es denn sein? zum Ristretto das Glas Wasser ...
Oder: Teekultur, Teezeremonie - vielleicht nicht ganz wie in Japan - aber immerhin!
Kommunizieren Sie Lust - wenn der Kunde Lust empfinden soll etwas zu kaufen - kommunizieren Sie Grosszügigkeit , wenn sich der Kunde grosszügig verhalten soll - kommunizieren Sie Freude - wenn sich der Kunde freuen soll - kommunizieren Sie Nähe, Ehrlichkeit, Echtheit, Glaubwürdigkeit , Nachhaltigkeit und Tiefe - wenn der Kunde wieder kommen und Sie vielleicht sogar weiterempfehlen soll.
Gute Kommunikation ist vielleicht nicht alles - aber ohne gute Kommunikation ist alles nichts - und darum ist gute Kommunikation eben doch alles.
Die neue Konsumkultur lebt von emotionalen Qualitäten, will das Menschliche, sucht Beziehungen, honoriert Sinnlichkeit und setzt wahre, verinnerlichte Zuneigung voraus - als Kernfähigkeit künftigen Lebenserfolges.
Choose your attitude - alle sind gefordert
Sensible emotionale Energie, Kommunikationskraft, Selbstverantwortungund ein hohes Mass an Eigenmotivation stellen ohne Zweifel die Voraussetzungen einer herausragenden Dienstleistungsqualität dar, ohne die es heute in turbulenten Zeiten nicht mehr geht, wenn wir über Kundennähe und damit Kundenzufriedenheit reden.
Menschen können vielleicht nicht immer wählen was sie arbeiten. Aber immer können sie wählen mit welcher Haltung sie diese Arbeit verrichten wollen.
Nach dem Motto: „Choose your attitude“ geht dieses Thema alle an.
Will ein Unternehmen auch künftig Erfolg haben sind alle gefordert, haben alle Ihren Beitrag zu leisten.
Gesundheit sichern
Die in diesem Beitrag geschilderte verinnerlichte ethisch-moralische private -und unternehmerische Grundhaltung stellt letztlich auch einen wesentlichen Beitrag zur Sicherung einer ganzheitlichen Gesundheit in Gesellschaft und Wirtschaft dar, und wird damit zur wichtigsten Ueberlebensstrategie der Zukunft.
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